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“有問(wèn)題,找售后” 他用周到服務(wù)征服

發(fā)布日期:2021-05-18 來(lái)源:山河智能 瀏覽次數(shù):

【編者按】“有問(wèn)題,找售后!”如今,售后服務(wù)是消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題之一。他們認(rèn)為,沒(méi)有售后服務(wù)的商品,是一種最沒(méi)有保障的商品。售后服務(wù)人員(團(tuán)隊(duì))力量不容小覷,但往往他們又是“躲”在背后的一群人。讓我們一起來(lái)看看售后服務(wù)人員的故事,揭秘他們24小時(shí)待命的工作狀態(tài)和服務(wù)至上的工作理念。

“有問(wèn)題,找售后” 他用周到服務(wù)征服

“24小時(shí)隨時(shí)待命,睡覺(jué)的時(shí)間都不是自己的?!秉S建平是山河智能裝備股份有限公司湖南分公司的售后服務(wù)工程師。在分秒必爭(zhēng)的服務(wù)工作中,他不是在出差就是在出差的路上,奔走在客戶與公司之間,穿梭于重工機(jī)械之間,為公司的服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。


擁有七年一線經(jīng)驗(yàn)

以售后工作來(lái)說(shuō),黃建平是個(gè)新手。2010年才從一線崗位被提攜,成為負(fù)責(zé)公司地下工程裝備的售后服務(wù)工程師。但熟悉他的人都知道,黃建平可不是新手。

2003年,大專畢業(yè)的黃建平通過(guò)校招來(lái)到山河智能,在車間做一名電氣裝配工。期間,他堅(jiān)持了七年之久。初來(lái)公司,日子也真不好過(guò)。黃建平回憶道,剛開(kāi)始550元的月薪,就只夠交個(gè)房租。

生活捉襟見(jiàn)肘,技術(shù)卻在那段時(shí)間迅速提升。跟著車間師傅,從早上八點(diǎn)工作到凌晨是常態(tài)。也正因?yàn)榇耍S建平如今成了同事口中最懂電氣技術(shù)的售后服務(wù)工程師。

“想學(xué)東西,自然就不會(huì)在乎累不累的問(wèn)題?!倍嗄赀^(guò)去,黃建平非常慶幸自己的勤奮與堅(jiān)持。記者了解到,與黃建平同一時(shí)間進(jìn)來(lái)的校友,現(xiàn)今留在公司的屈指可數(shù)。

“有問(wèn)題,找售后” 他用周到服務(wù)征服


技術(shù)之外要有責(zé)任心

“技術(shù)工人要吃苦耐勞,堅(jiān)持不懈,更要有高度的責(zé)任心。”黃建平把當(dāng)初師傅教導(dǎo)的話牢記在心并付諸實(shí)踐。

2010年的冬天,那是黃建平由裝配工轉(zhuǎn)為售后服務(wù)工程師的第一個(gè)冬天。說(shuō)起感受,黃建平笑言,印象深刻的是那年無(wú)數(shù)次的帳篷體驗(yàn)。

陜西客戶購(gòu)買的旋挖鉆機(jī)因液壓元器件燒壞,無(wú)法運(yùn)作。公司駐當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員來(lái)了一波又一波,機(jī)器還是處于罷工狀態(tài)。

黃建平在接到上級(jí)命令后,匆忙趕到了陜西?!澳憔烤鼓懿荒芙鉀Q?沒(méi)有把握,就不要再動(dòng)機(jī)器!”顯然,客戶焦躁的情緒已經(jīng)被技術(shù)工人一次又一次的嘗試徹底激發(fā),失去耐心。

多年實(shí)踐給了黃建平信心,更給了他實(shí)力。最后,他用了40分鐘就找到問(wèn)題癥結(jié)所在,順利解決。

以防機(jī)器在工作過(guò)程中再出現(xiàn)故障,黃建平索性搭著帳篷,在工地上守了一晚。第二天起來(lái),大地一片全白。原來(lái),那時(shí)已是寒冬,大雪下了一整晚。

周到服務(wù)讓客戶滿意

為了這次采訪,黃建平特意從同事那里借了一身干凈工裝。日常工作里,衣服上總會(huì)沾上一些洗不掉的污漬。尤其是碰上液壓故障時(shí),一身藍(lán)裝被液壓油、柴油、機(jī)油等隨意“涂抹”。

售后服務(wù)工作需要去市場(chǎng)一線解決問(wèn)題,不管是泥潭還是平地。一身臟亂,在黃建平看來(lái)就是售后服務(wù)人員的紀(jì)念勛章。五年時(shí)間里,他一心撲在服務(wù)工作上,即便主要負(fù)責(zé)區(qū)在湖南省內(nèi),他也常常一兩個(gè)星期回不了家。

忘我工作,不僅在用戶中樹(shù)立了品牌口碑,更是通過(guò)服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶的信賴。

今年年初,黃建平收到了客戶何先生送來(lái)的錦旗與感謝信。

據(jù)黃建平的同事介紹,這位何先生“不好伺候”?!八旧砭褪腔A(chǔ)施工方面的專家,在施工方面有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?!彼耐赂嬖V記者,也正因?yàn)槿绱?,他?duì)技術(shù)工人的要求很苛刻。

“有任何問(wèn)題,打我電話,第一時(shí)間趕過(guò)去?!边@是黃建平給何先生的承諾。在這幾年的合作里,他也用實(shí)際行動(dòng)打動(dòng)了客戶。鑒于在首臺(tái)機(jī)械上的合作愉快,何先生又連續(xù)購(gòu)買了4臺(tái)山河智能的旋挖鉆機(jī)產(chǎn)品。

說(shuō)到這,要提到黃建平的個(gè)人習(xí)慣:每個(gè)月都會(huì)給主動(dòng)給客戶打電話?!坝行┬?wèn)題,客戶不一定會(huì)及時(shí)告訴你,但主動(dòng)聯(lián)系效果就不一樣。”聊天的過(guò)程中,周到的服務(wù)形象也豎立起來(lái)了。